CRM برگرفته از Customer Relationship Management به معنای “مدیریت ارتباط با مشتری” است. این یک اصطلاح تجاری است که از جایی در ورطه عمیق جهان IT (فناوری اطلاعات) آغاز شده است. CRM به راه حل ها و استراتژی های مدیریت روابط مشاغل با مشتریان اشاره دارد. (فکر می کنم به همین دلیل است که آنها آن را مدیریت ارتباط با مشتری می نامند). با ظهور خرده فروشی وب ، از آنجا که رابط کاربری تجارت الکترونیکی بسیار غیر شخصی است ، شرکت ها توسعه روابط با مشتریان را سخت کرده اند. از این گذشته ، آیا دست دادن محکم و لبخند پرزرق و برق فروشنده ای را که فقط گرانترین سیستم کامپیوتری فروشگاه را به شما فروخته است ، از دست نمی دهید؟ خوب ، خواه تجربه شخصی فروشگاه خرده فروشی را از دست ندهید یا نه ، هدف CRM ایجاد این احساس در هنگام خرید محصولات از طریق اینترنت است. وقتی صحبت از CRM می شود ، خدمات به مشتری اولویت شماره یک است. بله ، به نظر می رسد همه شرکت ها این ادعا را می کنند ، اما وقتی مشاغل آنلاین مدل های CRM را ایجاد می کنند ، واقعیت این است.
