بسیاری از کسب‌وکارها آن‌قدر درگیر جذب مشتری جدید هستند که فراموش می‌کنند نگهداری از مشتری فعلی چقدر ارزشمند و کم‌هزینه‌تر است. مشتریانی که بارها و بارها از شما خرید می‌کنند، می‌توانند سفیر برند شما شوند و نقش مهمی در رشد طبیعی و ماندگار کسب‌وکارتان داشته باشند.
در ادامه، ۱۰ راهکار طلایی برای وفادارسازی مشتریان را بخوانید:
فهرست مطالب
- ۱. حفظ اعتبار برند
- ۲. افراد مناسب در خط مقدم ارتباط با مشتری
- ۳. انگیزه دادن به بازگشت مشتری
- ۴. سایت سریع و قابل فهم
- ۵. ارتباط مداوم بعد از فروش
- ۶. سورپرایز کردن مشتریان
- ۷. مشارکت دادن مشتری در کارهای نیک
- ۸. دسترسی ساده به خدمات شما
- ۹. دریافت و گوش‌دادن به بازخورد مشتری
- ۱۰. تکامل مداوم محصولات و خدمات
- جمع‌بندی
۱. حفظ اعتبار برند
۹۳٪ مشتریان می‌گویند شهرت برند بر تصمیم‌گیری آن‌ها تأثیر مستقیم دارد. اعتبار خوب، فقط با رفتار حرفه‌ای با مشتریان و خدمات عالی حاصل می‌شود.
۲. افراد مناسب در خط مقدم ارتباط با مشتری
مهم نیست محصولات‌تان چقدر عالی هستند؛ اگر پرسنل شما بی‌حوصله یا بی‌احترام باشند، مشتری‌ها برنمی‌گردند. افراد خوش‌برخورد، آموزش‌دیده و پرانرژی را برای ارتباط با مشتری انتخاب کنید.
۳. انگیزه دادن به بازگشت مشتری
تخفیف برای خرید بعدی، ایمیل‌های هوشمند با پیشنهادهای مرتبط، و ارتباط شخصی‌سازی‌شده از راه‌های عالی برای بازگرداندن مشتری هستند.
۴. سایت سریع و قابل فهم
۴۷٪ کاربران انتظار دارند سایت در کمتر از ۲ ثانیه باز شود. طراحی سریع و ساده‌فهم باعث رضایت بیشتر مشتری و همچنین بهبود رتبه سایت در گوگل می‌شود.
۵. ارتباط مداوم بعد از فروش
ارسال پیام تشکر، دعوت به دنبال‌کردن در شبکه‌های اجتماعی و خبرنامه ایمیلی، بدون اینکه همیشه فروش محور باشید، راهی برای ساختن رابطه بلندمدت است.
۶. سورپرایز کردن مشتریان
با کارهای ساده‌ای مثل تبریک تولد، تخفیف وفاداری یا حتی یادآوری اسم مشتری هنگام مراجعه مجدد، می‌توانید تجربه‌ای خاص برای او رقم بزنید.
۷. مشارکت دادن مشتری در کارهای نیک
اقداماتی مثل کمک به خیریه با بخشی از فروش، حس خوبی در مشتری ایجاد می‌کند و او را با برند شما همراه‌تر می‌سازد.
۸. دسترسی ساده به خدمات شما
هیچ‌کس دوست ندارد در منوی تلفن گیر بیفتد یا ایمیلش بی‌پاسخ بماند. پاسخ‌گویی سریع و راحت، اعتماد مشتری را افزایش می‌دهد.
۹. دریافت و گوش‌دادن به بازخورد مشتری
از مشتری بازخورد بگیرید و به آن گوش دهید. از نظرات مثبت برای تبلیغ استفاده کنید و از نظرات منفی برای بهبود خدمات بهره ببرید.
۱۰. تکامل مداوم محصولات و خدمات
حتی برندهای بزرگی مثل Nokia هم اگر با تغییرات بازار همراه نشوند، مشتریان‌شان را از دست می‌دهند. کسب‌وکار شما باید همراه با فناوری و نیاز روز مشتری رشد کند، مخصوصاً در حوزه دیجیتال و موبایل.
جمع‌بندی
مشتری خوشحال = بازگشت مجدد و رشد پایدار کسب‌وکار
وفادارسازی مشتری فراتر از یک استراتژی بازاریابی است؛ این، هسته‌ی موفقیت شماست.